Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Junho de 2026

Na 2Nuvo, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso não esteja completamente satisfeito, oferecemos uma política simples e transparente para devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível para devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e manuais recebidos;
• Estar em condições adequadas para revenda.

Produtos Danificados ou com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise do caso.

Após a confirmação, ofereceremos uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso integral.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitos para devolução:

• Produtos com sinais de uso indevido;
• Produtos danificados pelo cliente;
• Produtos devolvidos sem autorização prévia;
• Produtos enviados sem embalagem adequada.

Processo de Devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

contato@2nuvo.com

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos de processamento podem variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer devido a defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de devolução serão cobertos pela 2Nuvo.

Nos casos de arrependimento da compra, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação aplicável.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@2nuvo.com